某影城管理運營手冊(DOC 63頁)

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第一章： 日常行為規範
1、 儀容儀表5頁
2 、服務要點6頁
第二章： 消防安全
1、 消防工作的組織管理製度 7頁
2、 影城消防安全責任製度 7頁
3、 影城消防培訓製度 8頁
4、 影城用火、用電製度 9頁
5、 庫房消防安全製度 9頁
6、 消防檢查製度10頁
7、 XX國際影城消防應急預案 11頁
第三章： 運營崗位職責與工作流程
1、運營經理崗位12頁
2、值班經理崗位13頁
3、領班崗位17頁
4、組長崗位18頁
5、場務員工崗位18頁
6、 保潔崗位 23頁
7、 票房崗位 27頁
8、 總機崗位 31頁
9、賣品與後產品崗位 32 頁
10、XX彙工作要求 33 頁
11、放映崗位 34 頁
12、工程維修崗位 36 頁
13、庫管員崗位 38 頁
第四章： 運營部門管理製度
1、 運營管理會議製度39頁
2、 信息溝通製度 39頁
3、 排班工作規範40頁
4、 營業現場環境管理40頁
5、 活動籌備 41頁
6、 鑰匙管理 41頁
7、密碼管理41頁
8、電影票紙管理42頁
9、視頻監控管理42頁
10、3D眼鏡消毒及使用製度42頁
11、運營成本控製42頁
12、出入證使用規範44頁
13、庫房管理製度44頁
14、備用金管理製度45頁
15、結賬規範45頁
16、營業款項交接製度46頁
17、款、貨品差異管理規定46頁
18、發票管理規定 47頁
19、觀眾報失和遺失物品處理 47頁
20、現金、銀行卡、支票規範47頁
第五章： 設備管理製度與操作手冊
1、設備清單49頁
2、設備維護計劃49頁
3、設備使用規範 49頁
第六章： 影城運營常見問題與處理
1、高峰期運營準備51頁
2、觀眾投訴處理53頁
3、對外包服務的管理53頁
第七章： 影城突發事件的處理
1、突發事件處理的基本原則53頁
2、突發事件分類54頁
3、放映常見的放映事故及處理辦法60頁

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