呼叫中心運營標杆解讀(PPT 72頁)

中國呼叫中心座席數發展走勢（2001－2009）
亞太六國呼叫中心座席和增長比例比較（2009）
亞太主要地區呼叫中心呼入呼出應用（2009）
亞太呼叫中心座席外語業務能力（2009）
中國呼叫中心市場投資規模走勢（2002－2009）
中國呼叫中心產業分布（2009)
中國電信運營商呼叫中心座席分布（2009）
中國國內呼叫中心座席數按地區分布圖（2009）
金融業呼叫中心座席數行業分布（2009）
中國呼叫中心業務功能的分布（2009）
中國呼叫中心外包和自建比例（2009）
中國呼叫中心外包業務分配（2009）
中國呼叫中心業務功能分布（2009）
中國呼叫中心技術成本比重（2009）
中國呼叫中心通訊成本比重（2009）
中國呼叫中心IT硬件設備投入成本比較（2009）
中國呼叫中心軟件技術比重（2009）
呼叫中心主流技術應用分布（2009）
中國呼叫中心主流技術在各行業的應用情況（2009）
中國呼叫中心在2012年可能購買的技術方向的百分比
未來12個月內按行業分布的計劃升級和替換技術的呼叫中心百分比
2009年呼叫中心設備廠商地域分布
2009年各廠商PBX/ACD產品市場占有率
中國呼叫中心2010年技術投資預測
Software-as-a-service軟件即服務的優缺點
中國呼叫中心麵臨的挑戰（2009）
中國呼叫中心成本分布（2009）
中國呼叫中心人力成本構成（2009）
中國呼叫中心從業人員薪資現狀（2009）
各項人力成本占薪資百分比（2009）
項目激勵占基本薪資比例（2009年亞太地區比較）
銷售獎金占基本薪資比例（2009年亞太地區比較）
平均招聘成本（2009）
平均工作天數（2009）
呼叫中心18新利真人网 配比（2009）
中國呼叫中心人力構成比重（2009）
中國呼叫中心男女座席比例（2009）
2009年基於座席規模的性別比例
基於座席規模的年齡比例（2009）
基於行業的培訓天數（2009）
中國就業培訓技術指導中心
基於座席規模的人員流動率（2009）
2009年人員流動原因分析
績效水平對比

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