某文化發展有限公司管理診斷報告(PPT 174頁)

項目進程回顧及方法論
管理診斷
組織結構診斷
內部業務運營診斷
18新利真人网 管理診斷
診斷總結
組織結構與18新利真人网 管理初步建議

報告說明
導讀
BDZH在充分理解星火文化的需求基礎上，製定了以下的分析框架
整個項目為60天，現階段完成了對星火文化的內部管診斷分析
在內部診斷和組織結構設計階段，我們通過企業內部價值鏈的框架對星火內部進行了分析
同時考慮企業所處的生命周期的階段進行內部問題的解讀
組織結構是為了實現目標而對資源進行的一種係統性安排
組織結構設計的最終目的是為了更好的實現公司的戰略目標
常見的組織結構形式
直線製組織結構
直線職能製組織結構
事業部結構組織結構
矩陣式組織結構
星火成立之初，按照出版社的方式進行定位，公司以產品為中心，並按任務來設定部門，隨著企業的發展逐步增加職能部門
未來，隨著公司規模的進一步擴大，公司業務領域的拓展，公司的組織結構將從直線職能製向事業部或子公司、分公司製逐漸轉變
星火組織結構現狀
星火文化公司組織結構整體描述
星火公司一直在根據業務發展的需要來調整組織結構，但由於缺乏明確的組織調整原則，現在的組織結構有待完善
星火文化在職能結構方麵，由於部分職能的缺乏或發揮不足，導致了職能真空
從職能結構來看：計劃管理職能缺失，沒有全公司範圍的整體運作規劃，公司各個部門直接銜接出現很大的問題，部門職能無法同公司戰略統一
產品中心的管理職能相對健全，但在選題策劃、市場調研與分析環節的參與還有待明確和改善
營銷中心現階段較完善的職能是讀者服務和經銷商服務，但市場推廣職能並不完善，銷售計劃，渠道管理等職能基本喪失
18新利网址多少 職能不健全，僅具有會計、稅務職能，投融資職能幾乎完全缺失，財務預算很不健全
18新利真人网 職能很不健全，僅有部分招聘、培訓職能，績效管理、薪酬考核等職能基本喪失
層次結構的問題在於一些部門層級過多，副職的設置缺乏合理性，影響了決策效率
部門結構的問題之一在於部門職責界定不合理，造成諸多管理和協調問題，這樣的問題在各中心內部體現的尤為明顯
部門職責界定不合理問題舉例
部門結構的問題之二是部分部門的崗位設置不合理，崗位職責不明確，導致無法完成工作
職權結構的問題之一是部門管理權的分配缺乏統籌規劃，導致多頭指揮和指揮鏈交叉
職權結構的問題之一是部分管理人員的職權分配不合理，權責不對等
職權結構不合理還體現在權力過於集中
職權結構不合理還體現在總經理的管理幅度過大，一些部門的管理者管理幅度過小
組織問題還在於製度不健全與權威性不強，造成管理混亂
溝通渠道的建立是為了更好的保證組織結構運作
溝通問題之一表現在管理層對下層組織的問題不了解
溝通問題之二表現為公司的管理層僅僅是單向的宣貫自己的想法，沒有主動就下屬想法和決定進行溝通
在控製方麵缺少完整的管理體係
星火目前的企業文化單一，員工認為公司氛圍需要調節
小結
通過對關鍵員工的訪談，我們對星火的內部運作有了初步的了解和評價
星火的整體運作方麵，缺少一套完整高效的整體銷售與運作體係
一家公司的年度運營計劃可以從公司戰略目標逐步分解出來，分解的過程也是計劃製定的過程和步驟
而目前星火的運營計劃管理基本上還處在一個初級階段
缺少一個完整合理的會議管理製度也是星火麵臨的一個主要問題
初步建議和預期效果
導讀：產品策劃與產品化
目前在產品策劃和產品化方麵星火出現的問題和可能原因分析
導讀：供應鏈計劃管理
目前在供應鏈管理方麵星火出現的問題和可能原因分析
需求計劃是整個企業運作的計劃基礎，先進的企業采用宏觀、微觀相結合的滾動式需求計劃來準確的預測市場對於產品的需求
一般常用的幾種市場銷售預測的方法如下，目前星火隻是無意識的在使用主管經驗法進行產品供應預測
在供應鏈的管理中領先的企業無一不在計劃體係上做重要的投入，普遍都采用以需求為拉動的管理計劃體係，力求降低不必要的庫存，提高反應效率，保證供應鏈的透明度、反應速度和可靠性，以及準確的供貨數量
我們建議星火通過嚴格執行的一套管理流程進行銷售預測計劃的形成
並通過計劃、信息協調、預測、預測執行和持續的改進使供應預測趨於準確
續上
第四：預測執行
高層管理人員的支持
在全公司內遵循“一套預測”的原則以保證上下同用一樣的預測數據
準時地進行數據的分享，以保證利用數據進行決策
盡量地增加利用預測的價值，一旦公司習慣於利用預測，將很大限度地降低運營風險
第五：持續的改進
忠實地反饋與分析預測的成績
不斷地跟蹤預測的錯誤/準確性，提供改進的方向
利用激勵機製使得預測更為準確
建議改進方向
導讀：倉儲與物流管理
目前在倉儲與物流管理方麵星火出現的問題和可能原因分析
倉儲管理中，完整的實物流與信息流才能保證倉儲管理的高效運作
導讀：銷售渠道管理
就優秀的銷售渠道管理來說，我們不僅僅隻作銷售管理，同時對渠道分銷商也要進行管理
目前來講，星火的銷售和渠道管理還停留在起步階段
上述問題的解決可能需要從銷售渠道的規劃、銷售組織的組合、內部協調機製、商務管理水平和信息係統支持等幾方麵入手
導讀：客戶服務
圖書的售後服務能夠提供給終端消費者的內容很少，服務的主要目的是為了更好的收集讀者反饋和分析市場變化趨勢
18新利真人网 是企業發展最重要的資源
完整的18新利真人网 管理包括以下幾個方麵
星火文化員工的年齡與司齡構成
星火文化員工的學曆構成
星火文化現有的18新利真人网 製度不全，已有製度不夠規範
關於18新利真人网 的滿意度調查整體狀況
18新利真人网 規劃是企業發展戰略的重要組成部分
同時也是其它18新利真人网 管理活動的起點與依據
它通過對18新利真人网 的需求與供給進行分析，製定具體的18新利真人网 計劃方案
目前星火文化缺乏係統的18新利真人网 規劃
缺少係統的企業戰略規劃以及崗位管理，是無法作出科學的18新利真人网 需求預測的主要原因
人員內部供給調查的不完善與外部調查的不充分也使得18新利真人网 的供給預測無法得出
18新利真人网 規劃工作的缺乏嚴重影響18新利真人网 各項職能的有效發揮
崗位管理是現代18新利真人网 管理最重要的基礎，是做好績效管理和薪酬管理的前階性工作
但目前星火文化缺乏建立在科學的崗位分析基礎上的崗位管理製度
缺少科學的崗位管理對星火文化的工作有諸多不利影響
部門人員的理想配置要考慮工作和崗位對人的要求
從員工調查結果顯示，目前星火文化的招聘工作能夠為公司選擇到合適的員工
在參加問卷調查的員工中，認同“星火公司招募的是高素質的員工”的超過50%；而表示不同意的不到20%，可見星火文化的招聘工作是能夠得到大部分員工的認可
公司沒有出台規範的績效考核管理製度，在《公司員工考核有關規定》中對考核的描述過於簡單，沒能把績效考核的職責、流程、周期、方法以及結果運用方式等重要事項進行係統、清晰的說明
各業務部門自行製定本部門的考核辦法（細則），但實際內容隻是對各崗位的考核指標及薪酬組成進行了規定
因此，公司的考核製度相對散亂、不係統，難以真正有效實施
員工問卷調查的結果顯示，員工對公司現有績效評估體係的認可程度很低，超過半數的員工不認為公司有清晰、公平和符合現狀的績效評估體係，而持肯定態度的員工比例不到20%
在現有考核辦法中也存在一定問題
在現有考核辦法中也存在一定問題（續）
考核流程與職責劃分不夠合理，致使某些步驟沒有起到應有效果
現有的考核指標也未能真正衡量員工的工作表現
員工問卷調查顯示，現有考核指標並沒有使員工的工作表現得到很好的衡量。通過對現有指標體係的分析，可以發現以下問題：
由於整個公司缺少由上而下的經營計劃，因此沒有做到目標管理，也無法製定員工的任務績效指標，目前過程類指標過多
各部門在製定考核指標時確實考慮到了被考核崗位的具體職責，但是某些崗位指標過多、過細，可操作性不強
指標的設計沒有把握住崗位的關鍵職責，例如製作部考核主要指標是印刷碼洋，但實際上印刷數量跟該部門關係並不大，對此考核沒有意義，而應該考核紙張采購、印刷質量等指標；庫管的主要考核指標是出貨量也有問題，而其主要職責是倉庫管理，因此應該針對庫房管理水平設置指標等
現有考核指標實際中並沒有真正作為績效考核的依據
績效考核中存在的問題導致考核目的無法實現，18新利真人网 管理的後續工作缺少依據
薪酬激勵是最直接的激勵員工和提高企業凝聚力的方式
合理的薪酬體係並不是僅追求薪酬絕對值的增長，而是應該體現出薪酬結構、支付方式等多方麵的平衡
星火文化現有薪酬結構比較混亂
而星火文化的員工對薪酬的三個方麵公平的滿意度都很低
缺少明確的薪酬標準、員工薪酬沒有根據崗位價值確定、以及績效考核不到位是導致員工內部不公平的主要原因
問卷調查結果還顯示出老員工對內部公平的滿意度最低
自我公平的關鍵影響因素是浮動薪酬的比例，比例過小則員工自我公平下降
外部不公平有客觀因素原因，但也有一定的主觀因素
除薪酬外，星火文化的激勵手段也相對匱乏
總的來說，星火文化的薪酬激勵政策沒有起到有效激勵員工的效果
培訓是開發現有18新利真人网 和提高人員素質的基本途徑，對於增強企業的核心競爭力作用重大
完善的培訓體係是在培訓需求分析的基礎上通過計劃、實施與評估達到提高員工素質與開發員工潛能的目的
星火文化目前的培訓需求的來源非常單一，隻有員工主動申請的途徑
培訓需求來源單一的關鍵原因是缺乏對各層次培訓需求的係統分析
培訓針對性不足與相關部門執行能力不足使得星火文化的培訓效果不佳
來源於領導的問題
來源於流程的問題
而從根源上來說，目前的大部分問題來自於創業階段結束後，領導危機所帶來的結果
組織變革的階段及特征
組織變革的階段及特征（續）
組織結構初步建議
組織結構調整的原則
初步建議改善的三個環節
我們建議對現有星火的組織結構圖進行微調，以利於增加運作效率並適應未來的發展
微調後的層級結構如圖
標識統一後各中心崗位一覽表
產品中心部門調整建議
設計部的主要職能、職責描述
照排部的主要職能、職責描述
製作部主要職能、職責描述
各產品部門主要職能、職責描述
北京分公司的主要職能、職責描述
營銷中心組織結構調整建議
營銷中心銷售部設置建議
銷售部主要職能、職責描述
市場部主要職能、職責描述
供應部主要職能、職責描述
讀者服務部主要職能、職責描述
計劃財務中心組織結構調整建議
計劃部主要職能、職責描述
財務部主要職能、職責描述
行政中心部門職能增加建議
18新利真人网 部職能、職責描述
辦公室職能、職責描述
在建立了清晰的組織結構以後，通過完善製度體係保障組織運行
18新利真人网 管理初步建議
第一步，要完善18新利真人网 部的工作，建立科學的18新利真人网 管理體係，健全相關的18新利真人网 管理製度
18新利真人网 管理職能設置
18新利真人网 部部門職責（一）
18新利真人网 部部門職責（二）
18新利真人网 部部門職責（三）
18新利真人网 部部門職責（四）
主要18新利真人网 管理流程建議（一）
主要18新利真人网 管理流程建議（二）
下一階段谘詢工作，我們將與星火文化一起建立和完善18新利真人网 管理體係
第二步，要完善18新利真人网 開發管理體係，為下一步戰略發展提供18新利真人网 的支撐
第三步，根據公司戰略發展的需要，實現戰略性18新利真人网 管理
經過分階段實施的18新利真人网 建設，能夠為企業戰略提供充足的支撐，促使星火文化躍上事業的更高峰

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