公司流程管理(doc 6頁)

一、 什麼是流程
二、 為什麼要進行流程管理
三、 公司各部門協作過程中的常見問題
四、 如何進行流程管理

什麼是流程
1． 流程的定義
流程（process）的定義是：一個或一係列有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的出現——單個或一係列連續的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉化為輸出的一係列活動。
公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內部或外部用戶提供輸出。不管公司規模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創造產品和服務。
企業流程有很多種類，包括生產、交易、銷售和招聘等各種流程。生產流程是指依靠機器生產，對原材料進行物理加工，並把最終產品交付外部用戶的過程。它不包括貨運、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產流程提供支持，或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。
2．流程的三個基本要素
流程具有三個基本要素：輸入、活動和輸出。輸入情況會影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時間要盡可能的越短越好

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