如何應對危機培訓課件(PPT 29頁)

如何應對危機？
一、培訓
二、排查隱患及處理要求
1、常規危機類型及責任部門
2、投訴傾向用戶的處理（特殊用戶、釘子戶）
3、形成預案並演練
三、前期拜訪
四、3.15現場活動
五、危機處理技巧要求
1、處理原則
2、前期信息處理與收集
3、過程中處理步驟及要求
4、溝通要求
六、善後處理
七、其他要求

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