運作管理-質量管理(DOC 45頁)

第一節 質量管理概述 5
一、質量的概念 5
1、 產品質量 5
2、工作質量 6
3、工序質量 6
二、質量過程 7
1．設計過程質量 7
2．製造過程質量 7
3．使用過程質量 7
4．服務過程質量 8
5.質量過程之間的關係 8
三、質量成本 8
1、預防成本。 8
2、檢驗成本。 9
3、內部故障成本。 9
4、外部故障成本。 9
四、質量管理 11
(一)質量管理(Quality management，QM) 11
(二)質量保證(Quality assurance，QA) 11
(三)質量控製(Quality control，QC) 12
(四)質量體係(Quality system ，QS) 12
(五)質量職能(Quality function，QF) 13
(六) 質量管理各概念之間的關係 13
五、質量管理的發展過程 14
(一)質量檢驗階段 14
(二)統計質量控製(SQC)階段 15
(三)全麵質量管理(TQC)階段 15
第二節 全麵質量管理 17
一、全麵質量管理的概念、特點及工作內容 17
(一)全麵質量管理的概念 17
(二)全麵質量管理的特點 18
(1)是全麵質量的管理 18
(2)是全過程質量的管理。 18
(3)是全員參加的質量管理。 18
(4)是全社會推動的質量管理。 18
(三)全麵質量管理的主要工作內容 18
(1)市場調查。 19
(2)產品設計。 19
(3)采購。 19
(4)製造。 19
(5)檢驗。 19
(6)銷售。 19
(7)服務。 19
二、全麵質量管理的基本工作方法——PDCA循環 19
1、PDCA循環內容 19
(1)分析現狀，找出所存在的質量問題。 19
(2)找出產生問題的原因或影響因素。 20
(3)找出原因(或影響因素)中的主要原因(影響因素)。 20
(4)針對主要原因製定解決問題的措施計劃。 20
(5)按製定的計劃認真執行。 20
(6)檢查措施執行的效果。 20
(7)鞏固提高，就是把措施計劃執行成功的經驗進行總結並整理成為標準，以鞏固提高。 20
(8)把本工作循環沒有解決的問題或出現的新問題，提交下一工作循環去解決。 20
2、PDCA循環的特點是： 20
第三節 統計質量控製 21
一、質量管理的統計控製方法 21
二、質量數據 22
(一)數據的種類 22
(二)質量數據的收集 22
1、母體和子樣 22
2、質量數據收集應注意的問題： 23
(三)質量的波動特性 24
三、常用的質量管理統計方法 27
(一)直方圖法 27
1、直方圖的繪製 27
2、觀察和分析直方圖 29
3、把直方圖與尺寸公差比較 30
4、測算工序能力。 31
（二）、排列圖法 32
1．排列圖的畫法 32
2．排列圖的內容 33
（三）、因果圖法 33
（四）、控製圖法 34
1、控製圖的概念及其基本格式 34
2、控製圖的作用和分類 35
3、控製圖的控製界限線的確定 36
第四節 質量保證體係 36
一、質量保證體係 36
(一)質量保證體係的組成 37
(二)質量保證體係建立的判斷準則 37
(三)質量保證體係的兩種子體係 37
（四）計算機集成的質量保證體係 37
1）質量計劃子係統 38
2）質量檢測子係統 38
3）質量評價和控製子係統 38
4）質量信息管理子係統 39
二、質量保證標準 40
(一)三個標準的概述 40
(二)三個保證模式標準的水平比較 41
(三)三種質量保證模式的選用原則 41
三、質量管理的發展趨勢 42

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