某管理谘詢公司-流程管理(ppt 92頁)

一、 關注流程
二、 流程與流程管理概述
三、 企業流程設計原則
四、 企業流程設計要素
五、 流程優化
六、 如何管理流程的持續優化
七、 流程管理是價值鏈管理的核心
八、 流程管理是實現績效管理的重要手段
九、 流程管理與信息化建設
十、 信息化建設是實現流程管理的重要手段
十一、 流程管理與IT規劃
十二、 流程管理與IT效益

流程與流程管理概述
Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程。
ISO9000定義：流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。
首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。
其次，流程是一組能夠創造價值的活動。
流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結構） 輸出的結果，顧客，價值
流程的特點：目標性——有明確的輸出（目標或任務）
相關性——流程的活動是互相關聯的
動態性——流程中的活動具有時序關係
層次性——活動中又有子流程
結構性——有串聯，並鏈，反饋等結構
通過對企業管理構成要素（活動、過程、資源）進行改善分析，建立強化的持續改善機製，使之與與今天企業所麵臨的外部環境和內部環境相吻合
從進入成長期開始，企業會逐漸規範流程，完善信息係統和建立各種內部控製的政策。如果不能很好地把握效率和風險控製，企業就會出現一些問題，如：
管理層和工作人員之間缺乏溝通，管理層不能及時發現
在進行流程優化時，隻注重效率，而忽視內部控製，造成管理層對企業的風險缺乏有力的監控；
流程過於複雜，沒有建立責任機製；
管理層高度集權，造成企業運營缺乏效率；
盲目建設信息係統，造成信息係統不能支持業務戰略。

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