專業形象與禮儀講義(PPT 119頁)

主要內容
塑造專業形象
銀行現場服務禮儀
職業禮儀規範
與客戶拜訪交流的禮儀

專業形象與禮儀
主要內容
禮儀為什麼重要？
禮儀
禮儀，讓對方感到舒服
專業職業形象
職業形象之儀容
男士最容易忽略的地方 —“鼻毛隨風飄揚”
職業形象之儀表
專業著裝重點
趨同原則
看看別人是如何要求？
交通銀行
案例：彙豐銀行男士必備基本服飾清單
男士著裝
男士專業著裝要點
女士專業著裝
裙裝四忌諱
工牌的佩戴方式
專業儀表提升要點
職業形象之儀態
身體語言產生領導力
迎接客戶的正確站姿
站姿整體要求
站姿要求
對客戶表示歡迎與感謝——鞠躬
鞠躬禮
客戶如果看到這樣的你
辦理業務時的正確坐姿
辦理業務的坐姿要求
工作區間的正確走姿
具體要求
工作區間的正確蹲姿
圖例：
運用表情
微笑
眼神
手勢語言的配合
物品遞送的方式
資料展示的技巧
迎接客戶時
業務谘詢時
處理內部事宜時
與客戶溝通的藝術
如何傾聽客戶需求
如何向客戶闡明觀點
FAB 技 巧
電話禮儀
電話溝通要點
接聽電話流程
撥打電話流程
製作電話清單
職業禮儀規範
敲門禮儀
握手
握手的步驟
區分握手的場合
遞送名片
互相介紹
乘車禮儀
客戶接待禮儀
開關門五部曲
指引
座次安排
長條形會議室安排
交談禮儀
交談禮儀注意事項
敬茶禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
身份對應餐廳，成功的一半
點菜技巧
西餐禮儀
與客戶拜訪交流禮儀
拜訪行為規範
拜訪結束後反饋

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