客戶服務培訓禮儀篇課件(PPT 48頁)
客戶服務培訓禮儀篇課件(PPT 48頁)內容簡介
課程大綱
第一部分：素質篇——基礎
第二部分：服務技巧篇——提升
客戶服務培訓10086熱線服務禮儀篇
服務禮儀的重要性
學習目標
高效果的學習方法
素質篇
工作需知
服務忌語
溝通技巧篇
溝通的定義
“黃 金” 法 則
“白金”法則
聽
聽的五個層次
聽的技巧
聽力大測試
說的技巧
聲音的表現力
運用“FAB”技巧引導顧客
注意你的措辭
客戶服務人員常用的“說法”
問的技巧
實戰訓練
工作用語
工作紀律
文明辦公
保密
工作心態
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