人際溝通與禮儀課件(PPT 45頁)

第四講 塑造有效的溝通風格
一、 善於提問
提問的方式：
1、封閉式提問
2、責難式提問
3、激勵式提問
4、開放式提問
5、指令式提問
P21小思考：以上五種提問方式，你能接受那種呢？
P21舉例說明
(二）提問的禮節——溫文爾雅
P.22技能訓練
（1）拒絕別人時，心情如何？（不好意思？有點衝突？暢快……）
（2）拒絕別人時，所持的理由如何？（勉強？合理？合情……）
（一）傾聽的好處
同學們想一想：
3.認真傾聽，使你獲得好人緣
4.認真傾聽，是你獲取靈感的一種途徑

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