優秀銷售人員具備禮儀服務規範課件(PPT 58頁)

優秀銷售人員具備的素質、服務規範
認識自我；改變、管理自我
三種人員的類比
一、合格銷售人員的基本素質：
優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類:
有效房地產銷售人員具備的素質
二、服務規範與禮儀
總則
服務形象——儀表
服務形象——儀態
蹲姿
上車、下車
拾東西
服務形象——儀態
服務姿態
禮貌用語
服務語言
服務禁忌
服務禁語
問候
介紹
握手
遞接物品與交換名片
常用社交禮儀
距離
電話禮儀
銷售禮儀
銷售禮儀

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