現代危機管理體係構建講義課件(PPT 66頁)

第一節 危機“二分法”與危機管理原則
第二節 危機管理“事實—價值”模型
第三節 危機管理的組織與程序

第二章現代危機管理體係構建
前一章的案例
一、事實與價值二分法
二、危機管理的兩個核心問題
紹興人有多富？
寶潔sk—II“金屬門”事件 引申-重慶腦瘤謠言事件
2003年豐田霸道廣告事件
豐田公司的道歉聲明——價值層麵
盛世長城廣告公司的道歉聲明—事實層麵
上次課回顧
三、危機管理原則（國家總體預案）
二、事實之維
（一）事實層麵之告知路徑
告知路徑的核心要點1：告知真相
案例：鬆花江汙染事件中哈爾濱市政府的危機處理方法
告知路徑的核心要點2：有效承諾
案例：《焦點訪談》——為誰辦學
（一）事實層麵中告知路徑內容小結
（二）事實層麵之疏導路徑
疏導路徑的核心要點1：議題管理
議題與議題管理
議題管理的內容和任務
其中最受關注的三大議題
疏導路徑的核心要點2：第三方介入
（二）事實層麵中疏導路徑內容小結
三、價值之維
（一）價值層麵之迎合路徑
迎合路徑的核心要點1：傾聽
案例：北京福壽螺事件當事酒樓公開致歉並承諾賠償
迎合路徑的核心要點２：合作非對抗
（二）價值層麵之引導路徑
引導路徑的核心要點１：大局利益
引導路徑的核心要點２：共同利益
引導路徑的核心要點３：公眾利益
四、事實層麵之轉換&價值導向之重建
案例之密雲縣“2·5”特大踩踏傷亡事故
案例之創維黃宏生事件——成功轉換議題
（二） 價值層麵之重建路徑
本節小結
課後思考題
危機管理“事實—價值”模型

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