公共部門危機管理課件(PPT 122頁)

第六章 公共部門危機管理
第一節 危機管理概述
一、危機的概念、特點及分類
（三）危機的分類
（四）危機的分級
分級管理與應急管理組織框架圖
二、危機管理和公共部門危機管理
(二) 公共部門危機管理
2. 公共部門危機管理的特征
3.公共部門危機管理的必要性
4.公共危機管理係統
三、危機管理的階段
危機應變計劃
一般危機處理小組組成及職責架構
（二）四階段論
（三）奧古斯丁六階段模式
四、政府部門危機管理中的溝通
政府部門危機中的溝通要麵對不同的受眾
2、溝通的關鍵在於共享
四個“不如”
3、政府在危機管理過程中的溝通策略
4、發言人的四大重要任務
5、領導人的作為
6、致歉的藝術
案例一：
案例二
“雙彙瘦肉精” 事件
危機公關的“5S”原則
案例
六、風險管理
第二節 中國轉型期危機的特點和成因
拉登一直不敢騷擾中國的真正原因
一案三製是我國危機管理體係的核心
政府部門危機管理中存在的主要問題
政府危機管理的發展趨勢
各地區各部門各單位分割運行
預防很難很難
幹旱
國家減災委《2010年自然災害災情和救災工作情況》
危機的技術性治理
我國應急管理危險一：政府間關係協調的困境
我國應急管理危險二：地方減災委缺失與能力不足
改進危機行政問責製
政府對救災危機情形的認知調查
民眾的認知調查

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