醫院谘詢醫生培訓課件(PPT 24頁)
醫院谘詢醫生培訓課件(PPT 24頁)內容簡介
重點內容
患者類型
谘詢員的基本素質要求
谘詢步驟
谘詢師在谘詢過程中的注意的細節
谘詢師必須掌握的的問題
谘詢師禁忌行為
常見及敏感問題的回複方法探討
電話銷售引導模式
具體案例
示例2：耐心解答，獲取信任
目標患者再分類，策略不同
示例3：目標患者再分類，策略不同
示例4：谘詢小技巧
總結
課程大綱：
第一章節：網谘及電話邀約
第二章節：建立信任
第三章節：探詢需求（了解病情）
第四章節：價值塑造—說
第五章節：異議處理
第六章節：促成邀約
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