部門主管管理技能提升(PPT 46頁)

職業發展規劃
使自己的工作得到提升
部門的職業發展規劃
培養和提高領導素質
部門經理的三個角色
一、作為下屬的經理
二、作為同事的部門經理
如何讓“客戶”滿意
三、作為上司的部門經理
實現上司角色的要領
優秀經理的職業素質
四種領導風格
員工各階段的能力、意願與領導風格
４種領導風格：
員工不同發展階段的不同領導風格
部門經理的管理溝通
MBA 才能指標：
哈 佛 調 查：
什麼是管理溝通？
管理者的時間分配
溝通的對象和渠道
溝通是傾聽的藝術
傾聽的好處
反饋是溝通過程的一部分
給予反饋的技巧
認可與讚美
經理的權力與威信
行使權力的必備能力
授權是什麼
授權不是什麼
做教練式的經理
不足+意願＝有效輔導
如何處理團隊衝突
處理團隊衝突的五種方式 托馬斯—基爾曼模型
不同的情況下采用的處理方式
既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決
不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決
緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決
緊急而不重要的工作采取妥協的方式解決
不緊急而重要的工作采取合作的方式解決
做最優秀的部門經理

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