店鋪運作服務手冊(DOC 18頁)

目 錄
服務篇
一、開門營業前準備程序
二、服務標準
1）六步曲
迎賓服務
銷售服務
--銷售技巧-
--AIDI銷售手法-
-- F A B的運用-
試衣服務
--試衣室試衣程序
--貨場試衣/鞋
附加推銷
--十大貨品
--新貨上市
--推廣減價活動
收銀服務
--收銀員交接程序
--電腦單據的處理
道別
2）處理投訴的技巧
--貨品退換程序
3）如何帶領新員工
4）員工職責
--店長、櫃長工作範圍
--店員工作範圍
--當值店長工作備忘
5）員工守則
--過失類
--處分類

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