物業客服禮儀培訓講座(PPT 81頁)

第一模塊：服務禮儀與職業形象
一、禮儀的起源、定義以及內涵
二、服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
第二模塊：物業服務人員個人形象塑造
一、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯係在一起
二、儀容的修飾--日常工作化妝
發型的修飾
化妝的技巧
三‘個人儀容的塑造
頭發、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健
業主看到的每一個細節都是你素養的展現
四、儀表的外在體現---工作著裝的禮儀
工作裝選定的TPOR原則
工裝的選定與穿著
職業服裝款式與著裝禮儀規範
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學:職業服裝色彩自我診斷
日常工作裝的基本步驟
飾品的選擇與佩戴禮儀
五、物業人員形體禮儀
形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用
得體恰當的形體語言能為你帶來成功
六、體姿禮儀
儀態的美化
站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領
七、表情——心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝視規範與視線控製
學會服務微笑
微笑的重要性
微笑的價值
微笑的種類
訓練微笑
第三模塊：物業人員接待禮儀
1、日常工作與交往的見麵禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
2、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
3、日常接待活動
4、接待遠道而來的重要客人
5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
6、茶水遞送、入座交談禮節
7、同乘電梯及乘車禮節
8、電話禮儀

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