文明禮儀常識培訓課件(PPT 108頁)

交際禮儀
“印象管理”認為
調查發現：
“三秒鍾”印象
禮
禮貌
禮節
禮儀
基本的禮儀原則
禮、禮貌、禮節、禮儀之間的關係
需要介紹的禮儀
一、個人禮儀
Courtesy&Grooming禮貌禮儀
微笑
儀態
儀表、儀容
儀表、儀容規範
著裝原則
（一）男職員
（二）女職員
儀態規範（言談）
儀態規範（站姿）
站　姿
女士前腹式站姿
後背式站姿
錯誤站姿（叉腰和抱手）
坐　姿
（1）男士、女士的端坐
端　坐
（2）女士的側點式
（3）女士的掛膝式坐姿
（4）女士的前後式坐姿
上體姿勢對誤對比
女士的側點式坐姿對誤對比
女士的掛膝式坐姿對誤對比
錯誤坐姿
對誤對比
儀態規範（走姿）
足的軌跡規範
步幅規範
速度規範
重心移動規範
協調性要求
蹲姿
1、高低式蹲姿
女士高低式蹲姿
2、女士交叉式蹲姿
女士交叉式蹲姿
男士的蹲姿　
3、錯誤蹲姿
見麵禮節
1、握手禮
（1）握手姿勢
（2）握手順序
（3）握手力度
（4）握手時間
2、介紹
介紹主要包括
為他人介紹的順序
為他人介紹的內容
3、交換名片的禮節
索要名片的技巧
三、公共禮儀
四、公共禮儀
五、公務禮儀
電話禮儀
接聽電話的禮儀
電話記錄要點
撥打電話的禮儀
手機使用禮儀規範
六、日常交際禮儀
七、涉外禮儀
個人素質要求

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