珠寶店鋪運營手冊(DOC 35頁)

目 錄
第一章 崗位說明書 2
一、組織結構圖 2
二、工作職責說明 3
第二章 工作流程規定 4
一、店長日工作流程 4
二、領班日工作流程 6
三、店員日工作流程 7
第三章、店麵管理製度 9
一、排班製度 9
二、考勤製度 9
三、交接班製度 9
四、營業現場管理製度 10
五、工作管理規定 12
六、18新利真人网 管理 16
七、嘉華標準會議製度 17
八、導購員安全製度 19
九、 保安人員管理製度 20
第四章 售賣管理製度 21
一、顧客接待製度 21
二、促銷管理規定 22
三、禮品、贈品發放管理規定 24
四、櫃台營業用品、物料管理規定 24
五、收銀管理製度 25
六、 櫃台銷售折扣管理規定 25
第五章 形象管理和售後服務製度 26
一、形象管理製度 26
二、售後服務製度 28
三、顧客投訴規定 30
第六章 督導製度 32

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