旅遊企業危機的成因與對策研究(DOC 40頁)

目　　錄
摘 要 I
Abstract II
1 緒 論 1
1.1 研究背景 1
1.2 論文研究的目的和意義 1
1.2.1 研究目的 1
1.2.2 研究意義 2
1.3 國內外研究現狀 2
1.3.1 國外研究現狀 2
1.3.2 國內研究現狀 3
1.4 論文研究的主要內容 4
2 相關基礎理論 5
2.1 相關基本概念 5
2.1.1 危機 5
2.1.2 危機管理 5
2.1.3 旅遊企業危機的特征 6
2.1.4 旅遊企業危機管理 7
2.2 危機管理階段論 7
2.3 旅遊需求層次理論 7
3 旅遊企業危機形成的原因分析 9
3.1 基於行業自身特點的分析 9
3.1.1 旅遊業與其它行業高關聯度 9
3.1.2 旅遊業對外部環境的高度敏感性 9
3.1.3 旅遊行業對象的不可預測性 10
3.2 基於行業危機意識淡薄的分析 11
3.3 基於我國轉型期特殊環境的分析 11
3.3.1 經濟發展具有不均衡性 11
3.3.2 政治體製改革有待深化 12
3.3.3 傳統道德文化體係的失穩 12
4 旅遊企業危機管理的對策 13
4.1 旅遊企業危機的事前管理 13
4.1.1 旅遊企業危機的預防 13
4.1.2 建立危機預警體製 14
4.2 旅遊企業危機的事中管理 14
4.2.1 實施危機治理戰略 14
4.2.2 應把公眾的利益放在首位 15
4.2.3 危機溝通 15
4.2.4 選擇適當的危機處理策略 15
4.3 旅遊企業危機的事後管理 16
4.3.1 加大宣傳和促銷製度 16
4.3.2 危機恢複 17
4.3.3 危機總結 17
結 論 18
參考文獻 19
致 謝 20
附錄一 21
附錄二 22


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