社交服務禮儀以及處理緊急事件(DOC 32頁)

第三章 服務禮儀
第四章 服務實操
3.1禮的概述
3.2.1尊重原則
3.2.2真誠原則
3.2.3寬容原則
3.2.4從俗原則
3.2.5適度原則
3.2誌願者禮儀服務應遵循的基本原則
3.3.1儀容儀表
3.3.2站姿
3.3.3坐姿
3.3.4入座與啟座
3.3.5走姿
3.3.6微笑
3.3.7手勢
3.3.8目光
3.3誌願者個人禮儀
3.4.1見麵禮
3.4.2握手禮
3.4.3點頭禮
3.4.4電話禮儀
3.4.5稱呼禮儀
3.4.6應答禮儀
3.4.7傾聽禮儀
3.4誌願者交往禮儀
3.5部分少數民族交往禁忌
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