卓越服務禮儀教材(PPT 92頁)

1.為什麼要注重禮儀
1.1 從個人角度認識商務禮儀
1.2 從顧客期望的角度認識服務禮儀
1.2.1 顧客期望的三個層次
1.2.2 卓越服務禮儀增加顧客對維修站的信任
1.2.3 卓越服務禮儀有利於顧客接受較高的價格
1.2.4 卓越服務禮儀有利於改善經銷商的形象
2. 卓越服務禮儀包含的主要內容
2.1 商務禮儀
2.2 “服務核心過程” 中的服務禮儀
2.3 “卓越服務禮儀”DVD內容簡介

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