衝突管理與團隊合作課件(PPT 65頁)

衝突管理團隊合作
前言：
麵對衝突，要使出渾身解數
麵對衝突時，你會有什麼反應呢
心理測驗：個人衝突處理風格量表摘錄自鄭佩芬人際關係與溝通技巧
衝突的定義
造成衝突因素
歸納
衝突發生的徵兆：
任務衝突的影響
過程衝突的影響
衝突的處理方法
幽默有多重要???
巧妙的幽默化解衝突
衝突管理方法與步驟
避免衝突的說話技巧
溝通三法則
溝通法則一
溝通法則二
溝通法則三
成功的團隊
感謝聆聽~~~~
作業:

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