消費者市場與消費者購買行為戰略營銷培訓(PPT 37頁)

第五章
Harley’s difference
巨大的消費者市場
消費者市場的特點
消費者購買行為
購買行為模式
影響消費者行為的因素 (圖. 5.2)
影響消費者行為的因素: 文化
影響消費者行為的因素: 社會
影響消費者行為的因素: 個人
SRI 價值和生活方式 (VALS)values and lifestyles
影響消費者行為的因素: 心理
馬斯洛需要層次論 (圖. 5.4)
改變人們態度的例子——milk
消費者購買決策的參與者
購買者行為和變化趨勢
購買行為類型 (圖. 5.5)
購買決策過程
購買決策過程步驟 1. 確認需要
購買決策過程步驟 2. 信息收集
購買決策過程步驟 3. 評價方案
購買決策過程步驟 4. 購買決策
購買決策過程步驟 5. 購買後行為
新產品購買決策過程
采用過程的各個階段
采用者分類 (圖. 5.7)
產品特性對采用率的影響
討論題

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