危機公關講義課件(PPT 140頁)

一、什麼是危機公關
這個定義包含如下幾層意義：
公共關係的理論流派
公共關係學：
國內主要有代表性幾家觀點
國外觀點：
二、危機的特征
三、危機的類型
（二）按危機出現的形態分
（三）按照危機發生的緣由分
（四）、按照組織與利益相關者的契約原理分
基本觀點
三個變量的改變，契約平衡打破，發生危機。
五、什麼是危機公關
六、危機公關的工作程序
七、危機公關的當代意義
討論：
第一章危機公關預警機製
案例分析(2005年例)創維領導人危機
一、危機監測
二類：危機應對信息
（一）危機監測主要職能有五個：
（二）建立管理上的預警係統
二、危機評估
指標設置的原則：
（二）評估結論的形成
思考題：
案例思考解析：
創維危機預測與處理
一般危機評估報告應包括三方麵的內容
（三）危機預報
危機公關的5S原則
案例評估5P標準：
通常企業顧慮：
2、真誠溝通原則
危機公關的基本原則------
危機態度方麵
思考題五
第四章危機處理策略
2、把握三個關鍵問題：
(三)、及時有效溝通對利益相關者答疑解惑
2、尋找第三方聯盟，利用外界力量疏導危機，不要自說自話、自我辯白。
案例三家樂福進場費危機
處理方案——
（3）適時召開研討會
（4）與供貨商溝通贏取信譽恢複形象
（5）平息新聞跟風，化“危”為機
（四）實施改變策略，扭轉事態發展走向。
寶潔SK-II案例：
課堂討論題——
危機應對
危機中的二個判斷：
核心問題
二、思想態度方麵
(二)引導、溝通而非一味迎合
思考題-----
第五章危機公關中的媒體應對策略
第一節媒體的作用
第二節議題管理
學會議題管理
一、主動模式
二、借力模式
三、轉換模式
遊離性
四、泄洪模式
4、控製媒體活動範圍,減少信息"滲漏"
第三節信息加工
一、確定信息題材和內容
二、規劃信息發布形式
第四節新聞發布會
四、新聞發言人的傳播技巧
二、如何回答記者的提問:
橋梁法----
旗幟法------
"百事通"型:
"旁敲側擊"型:
"機關槍"型:
"偷換概念"型:
"飛鏢投手"型:
"迫不及待"型:
思考題----
第五章危機修複與重建
(2)合理避責
(3)減少敵意
(4)戰略式自責
(5)重返社會公共空間
小結
危機處理要避免
討論題
一場不得不介入的危機
三鹿的機會

..............................