生產運作管理-服務業的作業計劃概述(PPT 39頁)

第12章 服務業的作業計劃
12.1 服務運作的特點
12.2 隨機服務係統
12.3 人員班次計劃

12.1 服務運作的特點
12.1.1 服務交付係統
12.1.2 服務特征矩陣
12.1.3 服務交付係統管理中的問題
12.1.3 服務交付係統管理中的問題（續）
12.1.4 影響需求類型的策略
12.1.5服務能力的管理策略
附：服務作業計劃的基本問題
12.2 隨機服務係統
12.2.1 隨機服務係統的構成
附： 排隊管理
12.2.2 最簡單的隨機服務係統
12.2.2 最簡單的隨機服務係統（續）
附：多服務台隨機服務係統M/M/C
12.3 人員班次的計劃
12.3.1人員班次計劃的分類
12.3.2 單班次問題
12.3.2 單班次問題（續）

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