現代旅遊服務禮貌禮儀(doc 7頁)

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現代旅遊服務禮貌禮儀(doc 7頁)內容簡介

一、禮貌
二、學習禮貌的作用
三、禮貌服務的基本要求
四、宣傳工作

很高興能和大家見麵，我想我今天不是上課，而是和大家交流一下關於旅遊服務中的禮貌禮儀問題，今天我們交流的問題主要有三個方麵，一是什麼是禮貌禮儀，二是學習禮貌禮儀的作用；三是禮貌服務的基本要求。
一、禮貌：是人們在交往過程中相互尊重或友好的行為規範的總和。它體現世代風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和聞名程度

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