品牌危機公關體係的建立企業危機公關的啟示(DOC 66頁)

目 錄

引言 6
1 研究背景與研究意義 8
1.1 研究背景 8
1.2 研究意義 9
1.3國內外研究綜述 10
1.3.1國際品牌在華危機公關研究綜述 10
1.3.2中國本土品牌危機公關研究綜述 11
1.4研究方法 12
1.4.1. SWOT分析法 12
1.4.2. 定性分析法 13
1.4.3. 案例分析法 13
2 企業危機管理概述 14
2.1 危機管理的定義 14
2.1.1 什麼是危機管理 14
2.1.2 危機公關的概念 14
2.2 危機公關5S原則 15
2.2.1 危機管理的特點 15
2.1.2 危機公關5S原則 16
2.3 企業麵臨的危機類型 16
2.4 企業公關危機管理體係 17
3 我國企業危機公關發展現狀 20
3.1我國危機公關的發展現狀 20
3.1.1 近年品牌危機公關事件盤點 20
3.1.2 中國企業麵對危機的處理現狀 21
3.2 我國企業危機公關的SWOT分析 22
3.2.1 “中國式”公關的發展曆程 22
3.2.2 我國企業危機公關發展的SWOT分析 24
3.3 我國企業危機公關存在的問題 25
4 國際品牌在華危機公關的典型案例研究 32
4.1 背景分析 32
4.2國際品牌在華危機公關的典型案例研究 33
4.2.1成功危機公關案例 33
4.2.1.1 “星巴克”成功的公關策略和品牌塑造 33
4.2.1.2 “恒天然肉毒杆菌”事件危機公關 36
4.2.2 不完全成功危機管理案例 ——“豐田汽車公司風波” 38
4.2.3 完全不成功的危機管理案例 41
——“蘋果危機公關，遲來的道歉” 41
5 我國企業品牌危機公關與發達國家同行業之間差異比較 44
5.1 西方國家的危機公關 44
5.2 發達國家危機公關對我國相關領域的啟示 46
6 針對我國銀保業務深入發展的一些建議 49
6.1 銀保政策新規 更注重保障型產品 49
6.2 銀保業務保障屬性的回歸 50
6.2.1 營造有利於銀行保險發展監管政策 50
6.2.2 提升業務創新能力 推動產品成功轉型 51
6.3深化客戶需求分析 54
6.4 網銷發展謀突破 55
6.5 繼續完善銀保股權合作戰略 56
6.6 發展稅收遞延型的養老保險 59
結 論 61
參考文獻 62
致 謝 64
在學期間發表的學術論文及研究成果 65
攻讀學位期間發表的學術論文

..............................