電信運營商運維模式選擇及架構優化建議(PPT 91頁)

目錄
全業務對運維體係的發展要求
國內外運營商全業務後運維模式發展分析
全業務下運維模式選擇
全業務下維護服務架構及支撐流程

發展要求之一：全業務運營時代，需要運維體係發揮其隱性的服務競爭能力，打造企業前後一體化的綜合服務競爭優勢
全業務運營時代，企業提供的業務和產品結構不斷變化，作為產品支撐部門，其支撐範圍和深度也在不斷變化
全業務運營對運維體係的要求
項目總體目標
運維外包是發展趨勢
國外運營商運維模式現狀
運維整體模式發展現狀
各類運維模式優缺點分析
運維模式對運維服務架構的要求
分公司當前維護服務架構的主要問題及優化建議
運維架構優化目的及原則
運維架構優化考慮的因素
全業務後運維架構優化方案選擇
全業務維護服務架構優化思路——總體
全業務維護服務架構優化思路——省公司層麵
全業務維護服務架構優化思路——省市公司分工界麵
全業務維護服務架構目標方案——總體
全業務維護服務架構目標方案——省公司相關部門關鍵職責
全業務維護服務架構目標方案——市州分公司客戶服務部關鍵職責
全業務維護服務架構目標方案——政企客戶服務職責界麵
全業務維護服務架構實施路徑
2009年全業務維護服務架構
麵向客戶的維護服務模式——麵向政企客戶
麵向客戶的維護服務模式——麵向政企客戶及公眾客戶移動業務
麵向客戶的維護服務流程
麵向客戶的維護服務流程——麵向政企客戶
麵向客戶的維護服務流程——麵向公眾客戶固網業務
麵向客戶的維護服務流程——麵向公眾客戶移動業務
麵向產品的維護支撐模式—麵向行業及公眾產品
麵向產品的維護支撐流程——產品開發期
產品支撐升級流程

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