教育培訓機構在線谘詢師工作標準化範文(DOC 79頁)

目錄
1 崗位職責 2
2 崗位事件 3
2.1 職責1： 負責在線谘詢 3
事件1： 實施網站在線谘詢 3
事件2： 接受谘詢者首次在線谘詢 4
事件3： 接受谘詢者再次在線谘詢 4
事件4： 接受外地谘詢者在線谘詢 16
事件5： 接受代人谘詢者在線谘詢 25
2.2 職責2： 負責電話谘詢 34
事件6： 接受谘詢者首次電話谘詢 34
事件7： 接受谘詢者再次電話谘詢 40
事件8： 後台登記回複 43
2.3 職責3： 負責當麵谘詢 43
事件9： 製定當麵谘詢預案（報備） 43
事件10：當麵谘詢者單獨上門 45
事件11：當麵谘詢者陪同上門 52
2.4 職責4： 負責谘詢回訪 57
事件12：回訪未按承諾上門的谘詢者 57
事件13：回訪未交費的當麵谘詢者 59
2.5 職責5： 參加中心招生講座活動 61
事件14：接聽中心講座訂座電話 61
事件15：回訪谘詢者參聽中心招生講座 63
事件16：講座前當麵谘詢參聽講座的谘詢者 65
事件17：主持講座和演講 66
事件18：實施講座和演講 67
事件19：講座後當麵谘詢參聽講座的谘詢者 69
事件20：回訪聽完講座的谘詢者 70
2.6 職責6： 負責谘詢售後服務 71
事件21：辦理學員交費 71
2.7 職責7： 完善與提升業餘能力 72
事件22：學習公司谘詢規則 72
事件23：收集、運用谘詢工具 73
事件24：傳授經驗 74
事件25：谘詢示範 75
事件26：參加日銷售會議 76
事件27：參加市場部周工作總結、計劃會 77
事件28：參加市場部月度工作總結和計劃會 78
3 與本崗位相關的流程列表 79
4 崗位附件列表 79

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