第三節逆向物流概述(PPT 50頁)

第三節 逆向物流
一、逆向物流概述
3.1.2 銷售物流管理概述
3.1.3 銷售物流戰略
3.2 客戶關係管理
3.2.1 客戶關係管理概述
環境的變化--個性化需求
經營觀念的轉變：以客戶為中心
消費者價值選擇的變遷
傳統的業務流程
以客戶為中心的業務流程
以客戶為中心的理念
客戶行為:5個過程
客戶流失的原因
最好的客戶決定了企業利潤!
3.2.2 客戶關係分類管理
3.2.3 電子商務環境下的客戶關係管理
營銷自動化MA
客戶服務
客戶關懷
客戶關係管理的成功要素
謝謝！

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