工作中的人際技能-團隊建設(ppt 75頁)

一、 工作關係
二、 工作角色行為
三、 規範
四、 團體發展
五、 從眾壓力和團體凝聚力
六、 問題解決型團體
七、 企業團隊建設

工作關係
工作中四種不同的關係：
工作外的朋友；
工作中的朋友；
友好的工作關係
單純的工作關係
與工作更相關的行為 / 與個人更相關的行為
工作角色行為
工作角色主要包括工作的要求——需要完成的任務、完成的方法以及完成工作所需的速度與質量。它們也包括行為的諸多方麵。
在演繹你的工作角色時你有多大的靈活度部分地取決於你的地位。較高地位的角色受到的限製較少。
角色模糊，角色衝突和角色超載能使工作充滿壓力。
規範
在工作關係中，規範幫助解決人際矛盾，並有利於避免一些事件產生的衝突，例如應如何劃分利益，應如何分配工作等。有些規範甚至對著裝和語言都進行了規範，包括對髒話，私人俚語與術語的使用。
工作環境中還有許多一般性規範在起作用。一些重要的規範為：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（404表10.3）
團體發展
四個階段：
形成期 動蕩期
規範期 執行期
三個影響群體發展的因素：
個體需要
團體需要
任務需要
三個因素在團體發展不同階段的相對影響（P446圖11.2）

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