商務禮儀服務禮儀講義課件(PPT 111頁)

課程介紹
第一講：禮儀的概念與意義
第二講：公司職場的基本商務禮儀
第三講：來訪客戶接待禮儀
第四講：拜訪客戶的禮儀
第五講：商務通訊禮儀
第六講：商務活動中說話方式與敬語的使用
第七講：商務文書禮儀

商務禮儀
學習目的
課程介紹
自檢
第一講禮儀的概念與意義
1禮儀的概念
商務禮儀的三個要點
2運用禮儀的意義與作用
給客戶正麵的瞬間感受
決定第一印象的因素
良好的禮儀能夠：
第二講職場的基本商務禮儀
1儀表得體
整潔
利於工作
與職場氛圍一致
2著裝要點—女性
適當點綴倍感溫馨
找找看
著裝要點-男性
3工作時的基本禮儀
下班前的檢查
4心情舒暢地問候與致謝
三種站立式行禮：點頭
三種站立式行禮：一般的鞠躬
三種站立式行禮：深度行禮
合乎時間、地點、場所的問候方式
會麵時的距離
6公司裏的行為舉止及態度
站姿
坐姿
蹲姿
手勢
7切忌公私不分
8吸煙禮儀
一分鍾回顧
第三講來訪客戶接待禮儀
1前台人員接待來訪客人
要點！
2接待來訪客戶的基本要領
前台接待客人的基本用語
接待客人的禁忌
3引導客人的方法
在不同情況下如何引導客人
4電梯禮儀
電梯禮儀
5會客室的禮儀
6斟茶的方式
7送別客人
第四講拜訪客戶的禮儀
1上門拜訪的基本禮儀
預約的三個要點
洽談前的準備事項
2交換名片
名片禮儀的禁忌
3介紹禮儀
4洽談
洽談時遇到如下情況應怎麼辦？
洽談結束後
5握手禮
6出行禮儀
第五講商務通訊禮儀
1電話的特點
應對電話的注意事項及相關準備
2接聽及撥打電話
撥打電話接聽電話
轉接電話
做好電話記錄
手機禮儀
接聽投訴電話
發送傳真與電子郵件
第六講商務活動中說話方式與敬語的使用
1不同的說話方式給人留下不同的印象
2商務活動中的措辭
3敬語使用的注意事項
4根據對方不同的接受方式運用不同的措辭
第七講商務文書禮儀
1商務文書的種類
2企業內部文書的基本寫作方法
5W2H原則
例
3對外文書的基本寫作方法
4書信箋文（電子信件）的寫法
書信封文（電子信件落款）的寫法
5柬帖禮儀
柬帖的格式
課程精華分享
謝謝大家！

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