通信公司營銷推廣項目直複營銷呼叫中心人員(PPT 55頁)

目錄
呼叫中心的人員管理框架
座席代表招聘挑選策略
人員培訓計劃
人員輔導架構
人員激勵計劃
人員監測計劃
試點地區人員能力與績效分析

勝任力模型概念
勝任力輪盤
勝任力 ——個人特征
勝任力 ——領導力
勝任力 ——專業部分: 業務知識集合
勝任力 ——專業部分: 專業技能集合
電話營銷人員主要 KSA
勝任力 ——專業部分:專業技能集合(續)
勝任力 ——功能部分: 流程能力
勝任力 ——功能部分: 產品與服務
勝任力 ——功能部分: 技術應用
勝任力舉例
招聘和選拔的考慮要素
招聘和選拔的區別
人員選拔過程示例 - 提出選拔需求
人員選拔過程 – 製訂選拔計劃及麵試
人員選拔過程 – 確定人選
問題1: 請您用普通話簡述您的經曆
招聘工具之 – 麵試題目
招聘工具之 – 麵試題目（續）
課堂培訓管理流程
班長培訓計劃示例
人員激勵計劃建議
人員監測計劃建議
人員監測計劃建議 - 監測內容與方式
人員監測計劃建議-監測的實施

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