管理溝通與高效團隊建設課件(PPT 166頁)

管理溝通與協調
一．溝通與協調的重要性
二．積極傾聽
三．衝突處理

管理溝通與高效團隊建設
管理溝通與協調
一、溝通與協調的重要性
有關溝通的誤區
為什麼要進行溝通？
溝通是個人事業成功的重要因素
二、積極傾聽
衝突的原因
三、衝突處理
1、“事實”衝突與處理
麵對組織衝突需要新思維
2、 “價值觀”衝突的處理
（1）寬容和尊重
妥協如何在衝突的背景下產生？
“和”是事物存在與發展的條件
職場衝突處理守則
突發事件的小程序
把握如何道歉的要點
溝通是衝突管理的關鍵
團隊的四個發展階段
高績效團隊的塑造
一、團隊形成期
1、共同願景（shared vision)
與使命和願景有關的
2、人員構成
（1）人員數量
（2）角色認知
（3）合理搭配
麥克利蘭的成就需要理論
人的素質模型分析
對待不同人才的策略
知道自己“有限”
二　團隊激蕩期
1、相互信任
生活遵守牛頓定律
對信任的最後幾句真言
2、積極傾聽
溝通的漏鬥
聆聽時常見的幾種現象
積極傾聽技巧的原則
積極語言代替消極語言
表達技巧：將“但是”換成“也”
表達技巧
傾聽過程中應該避免使用的言語
三、團隊規範期
集權與放權的兩難困境
問題？
走出囚徒困境
製度是組織矛盾的最優解決方案
何為製度
製度的確定性
一種誤解
製度的簡單智慧
製度是低成本的組織管理方法
德國人怎樣煮雞蛋？
心中有數
“保持雇員積極性”技能訓練卡片
“對員工的批評”技能訓練卡片
“對員工的批評”技能訓練卡片
即席演講的黃金程序
獲獎時～春風得意時
上情下達
動員部署
競聘演講
述說一次特殊的經曆
協 調
彙報工作
失 敗
主持會議：司儀串聯型
致歡迎詞的程序
致歡送詞的程序
四、團隊高績效期
（一）敬業精神
敬業精神
把敬業當作習慣
敬業精神的修養
1、責任心
英國諺語
“我為啥不能”
2、進取心
做事的態度與報償
我們可以選擇態度
（二）團隊創新
雙循環學習模型
對下麵的每一句話，請圈出和你的感覺最相近的數字，從1至5代表著由弱到強

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