溝通技巧衝突管理及團隊協作概述(PPT 41頁)

概述
溝通重要嗎？
什麼是溝通
溝通模型（溝通環路）
有效傾聽六原則 - LADDER
測試你的聽力 – 溝通中的障礙
測試你的聽力 （答案）
溝通漏鬥
信息過濾漏鬥
人際風格測驗
各類人際風格及行為特征 – 總結
各類人際風格判定特征及應對 – 駕馭型
各類人際風格判定特征及應對 – 表現型
各類人際風格判定特征及應對 – 分析性
各類人際風格判定特征及應對 – 平易型
哪一種模式好
各模式行為特點
如何應用- 競爭型
如何應用 – 合作型
如何應用 – 妥協型
如何應用 – 避免型
如何應用 – 遵從型
是生是死
啟示
影響團隊效能的因素
團隊角色理論 - 沒有完美的個人，隻有完美的團隊
團隊角色自測得分表
管理團隊角色自測分析-渠道管理部成員/服務商/服務中心
管理團隊角色自測分析-保障部
強度分布情況分析-保障部
團隊角色理論的應用
團隊角色理論的局限性

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