門店銷售服務禮儀(PPT 48頁)

門店銷售服務禮儀
關於服務
門店服務
如何帶給顧客意外的驚喜呢？
服務增值
態度決定一切！——米盧
親切的態度
境由心造
儀態：微笑
讚美
導購儀容
儀表形象規範一
儀表形象規範二
儀表形象規範三
儀表形象規範四
門店服務禮儀規範
一般服務禮儀
就餐及交接班時間的服務禮儀
換貨服務禮儀
收市前十分鍾服務禮儀
服務用語禮儀
五個文明用語
服務語言禮儀
語言禮儀
道歉用語
答謝用語
打包用語
道別用語
服務禁忌語言
七不講
崗前導購禮儀自檢要求
店內外清潔
補充貨品和清理貨物
必要的形象用品
門店導購動作禮儀
動作禮儀
鞠躬禮
鞠躬禮的要求
遞物和接物的禮節
迎賓禮儀
儀態：站姿
坐 姿
蹲姿：拾東西等
儀態：走路
走姿演練要點
儀態：手勢
有禮走遍天下無禮寸步難行

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