服務禮儀標準手冊範文(DOC 34頁)

目 錄
一、通用禮儀規範
（一）文明用語
1、稱呼 4
2、問候 4
3、答詢 4
4、解釋、規勸 4
5、提醒 5
6、道歉 6
7、答謝 6
8、道別 6
9、接聽電話 6
10、拔打電話 7
11、資料發放 7
12、拜訪 7
13、盤查 7
（二）服務禁語 8
（三）儀容儀表
1、著裝10
2、工牌13
3、發式13
4、化妝、飾品14
5、個人衛生14
（四）行為舉止規範
1、微笑15
2、站姿15
3、坐姿16
4、走姿16
5、蹲姿17
6、遞接物品17
7、指引手勢18
8、行禮18
9、交談19
10、敲門 20
11、開門 21
12、車輛指揮 21
二、崗位服務禮儀規範
（一）客戶服務
1、前台 21
2、客服專員 22
3、銷售大廳接待員 23
4、樣板房接待員 34
5、銷售大廳門僮 24
6、樣板房門僮 25
7、電瓶車司機 26
8、收費員 27
（二）工程維修工 28
（三）保安員 30
1、形象崗 30
2、大門崗 31
3、巡邏崗32
4、執勤崗 33
5、停車場崗 33
（四）綠化、保潔員 34

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