服務禮儀培訓(PPT 37頁)

調查發現：
“印象管理”認為
禮節：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。--拿破侖.希爾
禮節 + 儀表 = 禮儀
儀表的重要性
微笑的價值
微笑的作用
微笑的訓練
眼神禮儀
形體禮儀 站---站如鬆
形體禮儀 站---站如鬆
形體禮儀 坐---坐如鍾
形體禮儀 行---行如風
形體禮儀蹲---蹲的幾種形式
著裝原則
職業男性西服穿著：
職業女性衣飾要求
手勢的禮儀
握手的禮儀
握手的注意事項
交換名片的禮儀
名片交換的注意事項
動作的禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
影響服務體驗的26個關鍵因素
-打招呼的標準1
-打招呼的標準2

..............................