建立招商客服中心的六大關鍵環節完整版(PPT 46頁)

建立招商客服中心的六大關鍵環節
服務定位
容量預測
客服工作體係流程圖
招商工作流程圖
搭建團隊
籌備小組----招聘流程
招聘技巧
招聘技巧
製度規範
崗位職責
行為規範----工作要求
行為規範----注意事項
行為規範----衛生製度
績效管理—考核
信息技術係統
關鍵技能
監聽輔導---服務質量
監聽輔導---實施與校準
報表分析---結構分析
報表分析---趨勢分析
報表分析---風險分析
報表分析---可靠性分析
優秀現場管理人具備的技能
場地壞境建設

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