電子商務-訂單履行與物流配送課件(PPT 46頁)

本章內容
訂單履行概述
供應鏈管理與協同商務
物流管理
退貨處理與客戶支持

第五章訂單履行與物流配送
學習要點及目標
引導案例
本章內容
一、訂單履行的概念及其過程
3.訂單履行麵臨的困難
4.支持電子訂單履行的技術
二、B2C電子商務的訂單履行
三、B2B電子商務的訂單履行
1.電子訂單履行的複雜性
B2B電子訂單履行的參與者麵臨挑戰（續）
2.庫存分布的可視性至關重要
四、電子訂單履行與物流的關係
第二節 供應鏈管理與協同商務
一、價值鏈與供應鏈
二、供應鏈管理
2．供應鏈管理方法
1）供應商管理庫存
2）快速響應：三個階段
3）有效客戶響應
ECR實施原則
ECR實施策略
4） CPFR
三、協同商務
協同商務內容
第三節 物流管理
物流和物流管理概念的理解
2．物流的分類
2）按照物流活動的主體分類
3．電子商務環境下物流的特點
2）物品運輸的特點
二、快速配送
2．配送中心
3．自動化倉庫
2）基於自動化倉庫的訂單履行流程
三、第三方物流
3．第三方物流的分類
4.第三方物流的作用
第四節 退貨處理與客戶支持
二、遠程技術支持
本章小結

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