家電企業物流服務係統研究(DOC 30頁)

目 錄
摘 要 1
ABSTRACT 2
引 言 3
1概念界定與文獻研究 3
1.1概念界定 3
1.2文獻研究 4
2服務傳遞係統的概述 6
2.1服務傳遞係統的內涵及構成 6
2.2服務傳遞係統的設計基本方法 7
3家電企業物流服務傳遞係統的分析 9
3.1家電企業物流服務傳遞原理 9
3.2 家電企業物流服務傳遞係統的構成 10
3.3家電企業物流服務傳遞係統的特點 11
4基於服務藍圖的家電企業物流服務係統設計與優化 12
4.1家電企業物流服務傳遞係統設計過程 12
4.2家電企業物流服務藍圖設計 16
4.3基於服務藍圖的家電企業物流服務係統的優化策略 18
5案例分析 21
5.1蘇寧電器發展現狀 21
5.2蘇寧電器的物流傳遞係統的現狀 21
5.3蘇寧電器物流係統存在的問題 22
5.4蘇寧電器物流服務傳遞係統優化 24
結束語 24
致 謝 24
參考文獻 24

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