從績效指標到績效目標(ppt 134頁)

績效管理的基本概念
績效管理的曆史
績效管理的定義
績效管理與績效考核的區別
績效管理的不同觀點
績效管理的不同導向
績效管理的層次
組織績效表現契約
職位（個人）績效契約
組織績效管理的方法
個人績效管理方法
個人績效管理方法的綜合使用
績效管理發展趨勢
績效管理的主要步驟
績效管理的第一個步驟 － 績效計劃
績效目標的分解
績效計劃製定的流程
平衡記分卡
公司平衡計分卡即公司戰略地圖
什麼是記分卡？
何為平衡計分卡？
平衡計分卡模型
平衡計分卡的力量在於四種類型的指標的整合
財務方麵
客戶方麵
內部業務流程方麵
學習和發展方麵
建立公司平衡計分卡即明確公司戰略目標或舉措－何為目標
在建立關鍵績效指標時需要考慮的幾個問題
關鍵績效指標時需要考慮的幾個問題
一個好的平衡計分卡應當體現出公司的戰略
常用關鍵績效指標
常用關鍵績效指標
部門關鍵績效指標的形成
工作績效的衡量指標
選擇關鍵績效指標
示例 – 公司戰略舉措的分解
個人關鍵績效指標的形成
個人績效管理設計思路：高級管理層
個人績效管理設計思路：部門經理層麵
個人績效管理設計思路：基層員工
根據職位說明書確定績效指標－示例
個人績效管理設計思路：基層職位
營銷人員目標管理法工作表格實例
項目人員的個人績效首先需要確認項目成員角色
項目人員的個人績效
項目表現評估舉例
行政人員考核：結合行為評估的目標管理舉例
行政人員考核：結合行為評估的目標管理
指標值的設定
何為指標值
指標值的設定原則
指標值的類型
指標值的信息來源
指標值的衡量方法
何為衡量方法
衡量方法示例
衡量方法示例 – 區分績效好壞的程度
各層績效指標設定要具有一致性
關鍵績效指標的審核清單
個人績效指標的修正和檢查
基於戰略地圖的KPI分解和提取
財務方麵的關鍵成功因素與績效指標的因果關係圖(續)
客戶方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖
客戶方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖(續)
內部營運方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖
內部營運方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖(續)
內部營運方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係(續)
學習和成長方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖
學習和成長方麵的關鍵成功因素和績效指標因果關係圖(續)

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