CRM遠景管理與目標定位(ppt 47頁)

3.1 客戶關係管理遠景
3.2 客戶關係管理目標
3.3 客戶關係管理終極目標——客戶資產
遠景是企業理念的一部分,它闡述了企業所能達到的未來理
想狀況。遠景不同於目標,它不僅有助於人們決定自己的奮鬥
目標,更重要的是它具有激勵和指導作用。因而，企業遠景規
劃具有導向和激勵等功能。
3.1.1 客戶關係管理遠景的重要性
客戶關係管理麵臨許多挑戰
客戶的轉換成本和忠誠度下降
新的分銷渠道和媒體難整合、成本高
市場和交換正促使製造商拋棄中間環節
於是，企業采取諸如銷售自動化等策略性的措施

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