酒店禮儀禮貌培訓完整版(PPT 63頁)

主要內容
儀容儀表規範
儀表——展示整體形象
頭發
麵部 (1)
麵部 (2)
麵部 (3)
牙和口
手部 (1)
手部 (2)
手部 (3)
飾物
鞋和襪：
製服——（ 1 ）
製服——（ 2 ）
身體
儀容儀表規範——整體
微笑——專業形象先入為主
微笑的作用
一.微笑服務能帶來良好的首因效應
二.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
三.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
四.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
微笑練習
專業儀態
介紹的禮節
介紹的禮節 (續)
握手的禮節
握手時伸手的次序：
稱呼禮
問候禮
見麵問好
鞠躬禮
鞠躬禮的正確運用
手式——垂手
手式——桌上
手式——遞物
手式——指引
行走
與客人（客戶）同乘電梯
乘梯
引路
開門
告辭禮節
斟茶
禮貌用語
五聲四語
請用以下禮貌魔術語句：
飯店服務用語

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