酒店日常服務禮儀培訓課件(PPT 104頁)

提綱
一、禮儀概述
二、儀容儀表
三、舉止禮儀
四、談吐禮儀
五、日常禮儀

主要內容
酒店日常服務禮儀
我們的期望
禮儀
“三秒鍾”印象
你永遠沒有第二次機會給人第一印象
什麼是禮儀？
二、儀容儀表
儀容儀表禮儀
（一）男職員
（二）女職員
頭發
麵容
化妝
案例
三、儀態
儀態禮儀
1.笑容
笑的種類
微笑的原則
微笑的方法
注意
2.站姿
站姿
3.坐姿：
4.走姿基本要求
5.蹲姿：
控製界域
四談吐禮儀
1、酒店服務人員的禮貌用語
禮貌用語的作用
飯店禮貌用語的基本類型
五、日常服務禮儀
鞠躬禮儀
鞠躬的要領：
掌握鞠躬的角度：
鞠躬
握手禮儀—日常禮儀
握手的禮儀標準
握手圖
介紹禮儀
遞物禮儀
名片禮儀
接受名片
換名片禮儀
乘車禮儀
引路禮儀
搭乘電梯
結束語（一）
謝謝大家！

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