服務創新與設計開發(ppt 48頁)

一、服務創新案例
案例1：悉尼攀橋旅遊
攀橋途中風景
攀上大橋風景
攀上大橋俯瞰風景
案例2： “第一家互聯網餐館”uWink
uWink數字娛樂餐館
二、服務創新類型和模式
服務創新的模式
三、服務設計開發的原則
四、 新服務設計的基本要素
（一）服務概念
（二）服務係統開發
（三）服務過程或服務流程開發
五、服務設計開發過程
設計階段：
試驗階段：
引入階段：
服務過程或服務流程的設計
一、服務係統的總體描述---服務藍圖
(二)服務藍圖的作用
二、服務藍圖的繪製
服務流程設計方法
二、顧客作為“合作生產者”---自助服務法
三、顧客接觸方法
四、信息授權

..............................