汽車客戶服務禮儀課件(PPT 63頁)

課程介紹
我們的問題在哪裏？
通過學習我們要取得的成果是……
何謂“禮儀”
禮儀的本質
首先，是第一印象
為什麼要講究禮儀？
提問：
常出現的禮儀問題
表情
微笑練習
目光
聲音禮儀
練習一接待禮儀
站姿禮儀
坐姿禮儀
走姿禮儀
蹲姿禮儀
優雅的體型
容貌-幹淨整齊(男)
容貌--整潔(女)
上班前的心理箴言
資料準備
辦公室的基本規則
遞送名片禮儀
聯係七名片禮儀
鞠躬禮儀
握手禮儀
練習八握手練習
引導客戶的禮儀
交談禮儀
走路的禮儀
遞送飲料或茶點的禮儀
練習九遞送茶水
資料遞送禮儀
送別客戶的禮儀
肢體語言－手勢使用禮儀
口形禮儀
電話禮儀－基本電話禮儀
電話禮儀－打電話禮儀
電話禮儀－打電話禮儀（續）
電話禮儀－使用手機的禮儀
車輛乘坐禮儀
車輛乘坐禮儀－開車門
車輛乘坐禮儀－乘坐位置
車輛乘坐禮儀－下車禮儀

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