禮儀思維篇培訓課件(PPT 55頁)

培訓簡介
一、賓客的需求
二、規範的儀容儀表
三、優雅的儀態
四、專業的服務用語
五、酒店意識

魅力自測表
規範的儀容儀表
優雅的儀態
優美的動作
專業的服務用語
1、酒店語言的基本要求
2、酒店服務中的禮貌用語
三、在服務工作中常用的禮儀
3、應答禮：指同客人交談時的禮節
4、迎送禮：指服務員迎送客人時的禮節
5、操作禮：指服務人員在日常工作中的禮節。
6、握手禮：是人們在交往時最常見的一種禮節。它是大多數國家的人見麵或告別時的禮節。
7、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長 輩以及初次見麵的朋友之間的禮節，也是服務員向客人致意的常用方式。
鞠躬禮行禮示意圖：

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