醫院管理風險管理整合版(ppt 188頁)

醫療風險管理概述
醫療事故處理
醫患糾紛管理
醫院危機管理
醫院風險管理
第一節 醫療風險管理概述
醫療風險涵義
醫院風險分類
1.並發症
2醫療意外
醫療意外易導致糾紛
3.醫院感染
4.醫療事故
二、醫療風險的主要成因
醫學技術及人體本身
醫療管理方麵
醫務人員個人方麵
患方方麵
三、醫療風險的防範
（一）正確對待醫療風險和利益的關係
（二）注重提高醫務人員的綜合素質
（三）建立健全各項規章製度和診療常規
（四）正確處理規避風險和治病救人的關係
（五）對病人進行風險教育
（六）發揮風險管理組織的作用
第二節 醫療事故管理
（二）不構成醫療事故的情形
(三)醫療事故分級
二、醫療事故的處理與技術鑒定
醫療事故的處理
（二）醫療事故鑒定
（三）醫療事故的賠償
三、醫療事故的防範
1.定期開展醫療衛生管理法律法規宣傳教育工作
2.加強診療護理規範和常規的培訓
3.加強職業道德教育
醫療事故的防範
（二）建立醫療服務質量監控機製
醫療服務質量監控部門的主要工作：
醫療事故的防範
（三）建立預案製度
預防醫療事故預案
處理醫療事故預案
（三）醫患關係內容
患方權利和義務
醫方的權利和義務
（二）患者方麵的原因
正確對待患者的投訴
第四節 醫院危機管理
危機管理成功個案
（二）醫院危機的主要原因
（三）醫院危機發展過程
（一）樹立危機意識
（二）醫院危機的監測與預警
（三）製定醫院危機管理預案
三、醫院危機處理
（二）醫院危機應急處理
（三）醫院恢複期管理
醫院突發公共衛生事件實際上是公共危機的一種
（一）組建突發事件管理委員會
（二）製定醫院突發公共衛生事件應急處理程序

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